Homair Vacances donne à ses clients la possibilité d’évaluer ses offres et ses services, et de poster des notes et commentaires via un outil en ligne.
Tous les clients Homair Vacances peuvent déposer un avis, qu’ils soient satisfaits ou non.
La mise en ligne d’une note ou commentaire par un internaute suppose l’acceptation préalable et le respect des présentes conditions d’utilisation.
Philosophie
La sollicitation d’avis a pour objectif principal d’écouter les clients de Homair Vacances et de porter à sa connaissance leur satisfaction afin de s’améliorer. Les avis publiés sur le site permettent également de guider les autres consommateurs dans leurs recherches d’information.
Le but est donc de permettre aux internautes de se forger une opinion.
Les opérations de collecte, de modération et de restitution d’avis pour Homair Vacances sont indépendantes des opérations de publicité et de vente réalisées sur le site www.homair.com
Lors du dépôt d’avis, l’auteur de l’avis confirme :
- Être une personne physique ;
- Avoir vécu personnellement l’expérience de consommation ;
- Ne pas être en conflit d’intérêt avec Homair Vacances.
A des fins de vérification de l’authenticité de l’avis, l’auteur de l’avis accepte d’être recontacté par mail ou par téléphone.
Les avis clients publiés sur le site reviews.homair.com sont exclusivement des avis authentiques. Ils peuvent être déposés selon deux procédés. Soit le client a été sollicité par mail suite à son séjour dans un camping Homair Vacances, soit le client dépose un avis « spontané » sur le site reviews.homair.com. Un client souhaitant déposer un avis « spontané » devra obligatoirement donner son numéro de dossier. Auquel cas, après vérification par Homair Vacances, il pourra déposer un avis sur son séjour Homair Vacances.
Les commentaires ou avis ne doivent pas :
- être diffamatoires, injurieux, obscènes, offensants, violents ou incitant à la violence, politiques, racistes ou xénophobes et de manière générale contraires aux lois et règlements en vigueur, aux droits des personnes ou aux bonnes mœurs ;
- appelant au meurtre ou au suicide, incitant à la haine ou à la discrimination ;
- faire référence ou mentionner des avis d’autres internautes ;
- être utilisés à des fins personnelles ou professionnelles notamment publicitaire ;
- contenir des données personnelles ;
Tous les avis seront conservés 2 années par Homair Vacances.
L'avis du moment est un avis authentique sélectionné parmi les avis déposés par les clients et publiés par Homair Vacances. La règle de sélection de cet avis est la suivante : parmi tous les avis ayant une note de 5/5 ou 4/5, tous séjours confondus, nous sélectionnons celui qui a le commentaire le plus fourni. Dans le cas où l’internaute effectue un filtre sur un séjour en particulier, l’avis du moment concernera le séjour en question.
La note globale de synthèse affichée est la moyenne arithmétique simple des notes des avis publiés par Homair Vacances. Cette moyenne n'est pondérée par aucun critère.
En cas d’évaluation faisant émerger une insatisfaction, celle-ci sera transmise au service client de Homair Vacances afin qu’elle soit analysée et traitée. Dans ce cadre là, Homair Vacances pourra prendre contact avec l’internaute (si celui-ci a donné son accord).
Suite à cette intervention, le client pourra être ressolicité afin de confirmer ou réviser son avis initial.
Ces avis sont collectés et pourront être publiés au travers de la plateforme Q3 AMP éditée par la société Q3 SAS, dont l’ensemble des coordonnées sont consultables sur www.q3-amp.com.
Modération
Tous les commentaires font l’objet d’une modération.
De ce fait, les avis pourront être publiés 15 jours après la date de collecte de ceux-ci.
Ces avis pourront faire l’objet d’un commentaire posté par Homair Vacances afin d’apporter une information complémentaire utile aux internautes.
Homair Vacances se réserve le droit de ne pas mettre en ligne, ou de dépublier un avis à tout moment, sans avoir à fournir de justifications.
Les avis déposés ne respectant pas les règles suivantes ne seront pas publiés (liste non exhaustive) :
- des commentaires incluant des informations personnelles relatives à l’auteur du commentaire ou à tout tiers ou qui ne lui semblerait pas manifestement conforme à l’esprit du site ou aux exigences requises notamment incluant des propos injurieux ou diffamant ou à toute personne morale ou physique ou qui serait contraire à la loi et notamment des propos diffamatoires, violents, racistes, pédophiles, appelant au meurtre ou au suicide, incitant à la haine ou à la discrimination.
-des commentaires incluant des informations sans aucun rapport avec le produit concerné ou son vendeur.
-Le contenu des commentaires portant atteinte au droit d’auteur ou à tous droits de tiers.
Le fait de publier ou de ne pas publier un commentaire ne saurait entraîner la responsabilité de Homair Vacances.
Si une personne a des raisons de penser qu'une personne porte atteinte à un droit dont elle est titulaire ou lui cause un préjudice, elle pourra le faire par l’intermédiaire du site reviews.homair.com en cliquant sur le bouton « Signaler un abus » et en fournissant tous les éléments nécessaires au traitement de son signalement.
Autorisation d’exploitation
L’internaute autorise, à titre gratuit, l’utilisation des commentaires dont il est l’auteur par Homair Vacances pour une exploitation en relation avec la commercialisation et la promotion du produit sur lequel il porte notamment pour les modes de diffusion suivants :
- sur Internet notamment sur l’ensemble des sites institutionnels, commerciaux ou communautaires, blogs et/ou pages Facebook, Linkedin, Viadeo, Google +, et sur les sites, blogs ou pages des partenaires ou affiliés, ainsi que sur les moteurs de recherche notamment ceux diffusant des avis et commentaires ;
- dans le cadre de la communication interne et institutionnelle de Homair Vacances;
- sur tous supports imprimés comprenant notamment édition, catalogues, presse, leaflets, flyers, PLV.
Dans le cadre de la destination définie ci-dessus, les droits d’exploitation concédés comprennent :
- au titre du droit de reproduction, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, le droit de reproduire, de faire reproduire, de mettre en circulation, d'établir toute copie, double, duplicata sans limitation d'exemplaire, en tout ou en partie, à titre gratuit ou onéreux, sur tout support papier, informatique, électronique, audio, optique et/ou sur tout autre support actuel ou futur, par tous procédés actuels ou futurs.
- au titre du droit de représentation, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, le droit de représenter, de faire représenter publiquement, intégralement ou par extrait, en tout ou en partie, à titre gratuit ou onéreux, par tous procédés tels que la représentation sur écran, ou tout autre procédé en tous lieux publics ou privés.
- au titre du droit de diffusion, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, à titre gratuit ou onéreux, le droit de diffuser par voie hertzienne, par satellite, par télédiffusion, par tout moyen de câblo-opérateur ou tout autre moyen de télécommunication, actuel ou futur. Ce droit comprend également la diffusion sur des réseaux internes et la diffusion dans des réseaux destinés à un public non regroupé au sein d'une personne morale tels que les réseaux Télétel et Internet.
- au titre des droits dérivés, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers, à titre gratuit ou onéreux, le droit d’utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire et faire utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire en tout ou partie.
Données personnelles
L’Internaute accepte que dans le cadre de la diffusion des commentaires, certaines informations personnelles déclarées en ligne par le client apparaissent, à savoir : le prénom, la première lettre du nom, la catégorie de séjour, le nom du séjour réalisé, la période du séjour et le type de voyageurs l’accompagnant. Les commentaires et données personnelles des internautes sont collectées et traitées informatiquement pour les besoins de la gestion et de la diffusion des commentaires. Dans ce cadre les données collectées sont susceptibles d’être transférées à un prestataire pour les besoins de la gestion de l’outil dédié à la gestion commentaires.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 4 août 2004, les internautes disposent d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition des données qui les concernent en envoyant un courrier à HOMAIR Vacances, 570 Avenue du Club Hippique, Immeuble le Derby, 13097 AIX-EN-PROVENCE CEDEX 02.
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